POLITIQUES DU STUDIO

En confirmant votre rendez-vous chez Velvet Myst, vous acceptez l'ensemble des conditions ci-dessous. Ces règles s'appliquent équitablement à chaque client.e afin de préserver le temps précieux dédié à votre soin.

1. Consultations & Acompte de Réservation (30 %)

• Consultations Paramédicales (Studio ou Appel Vidéo — Gratuites) : Offertes gratuitement (20 min) avec empreinte de carte bancaire obligatoire pour bloquer votre créneau. En cas d'absence ou d'annulation à moins de 48 heures, des frais fixes de 50 $ + taxes seront prélevés sur la carte enregistrée.
• Consultation Design Sur Mesure Freckles TRU SKIN (Payante) : Prestation artistique personnalisée réglée lors de la réservation (40 $ + taxes pour un essayage dessiné au studio de 25 min, ou 70 $ + taxes pour un appel vidéo de 20 min suivi d'une simulation numérique sur Procreate envoyée par courriel , 2 designs). Ces frais rémunèrent le travail de création ; ils sont non remboursables et non déductibles.
• Acompte de soin (30 %) : Un acompte non remboursable de 30 % est exigé lors de la prise de rendez-vous pour bloquer votre séance de traitement. Il est déduit du total le jour J, valide pendant 6 mois, et transférable une seule fois avec un préavis minimum de 48 heures.
• Tous les soins sont non remboursables. Aucune exception.

2. Modification, Annulation le Jour Même, Absence & Retard

• Préavis de 48 heures : Toute demande de report doit être effectuée au moins 48 heures à l'avance. À moins de 48 heures du rendez-vous, l'acompte devient caduc et non transférable ; un nouvel acompte sera requis pour rebooker.
• Absence (No-Show) ou Annulation le Jour Même : En cas d'absence non signalée ou d'annulation le jour même du rendez-vous, le solde complémentaire (20 %) sera automatiquement prélevé sur la carte enregistrée afin d'atteindre 50 % du coût total de la prestation, et un nouvel acompte de 30 % sera exigé pour reprendre rendez-vous. Le studio se réserve également le droit de refuser toute réservation future.
• Retard maximal (15 minutes) : Par respect pour les client.e.s suivant.e.s et faute de temps pour effectuer le soin avec précision, tout retard de plus de 15 minutes entraîne l'annulation automatique du rendez-vous avec perte de l'acompte ou l'acompte chargé sur votre carte pré enregistrée, sans exceptions (un nouvel acompte sera exigé pour rebooker).

3. Retouches Incluses & Forfaits Prépayés

• Délai des retouches incluses (3 mois) : Les retouches fixatrices incluses dans vos traitements (Freckle Tattoos TRU SKIN, Grains de beauté Tattoos ) doivent être effectuées dans un délai maximal de 3 mois suivant la séance initiale. Passé ce délai de 3 mois, la séance n'est plus offerte et sera facturée au tarif en vigueur selon le temps écoulé depuis la séance initiale (consultez nos tarifs sur www.velvetmyst.ca). Aucune retouche gratuite n'est incluse pour la révision de cicatrices, les vergetures, le détatouage laser ou les entretiens périodiques. Si vous choisissez de ne pas faire votre retouche incluse, aucun remboursement partiel ne s'applique.
• Rendez-vous sans acompte & Forfaits prépayés : Les rendez-vous manqués, annulés ou reportés avec moins de 48 heures de préavis seront perdus. Pour une retouche incluse ou une séance d'un forfait prépayé, des frais fixes de 50 $ + taxes (ou 50 % du tarif d'une séance paramédicale pour les forfaits concernés des plans de traitements) seront facturés en cas d'absence, de retard de plus de 15 minutes ou d'annulation à moins de 48 heures (pour les retouches offertes, la séance gratuite est perdue et devra être facturée au tarif en vigueur pour être replanifiée). Ces frais doivent être réglés sans exception pour planifier de futurs soins au studio.

4. Ancien Tatouage, Contre-indications Médicales & Droit de Refus

• Ancien travail obligatoire à déclarer : Si vous avez déjà reçu un tatouage ou une dermopigmentation sur la zone concernée (peu importe l'ancienneté ou le studio d'origine), vous devez obligatoirement envoyer des photos nettes à la lumière du jour à contact@velvetmyst.ca pour validation avant de réserver. Tout rendez-vous réservé sans approbation préalable qui ne pourrait être réalisé le jour même sera annulé avec perte de l'acompte et facturé comme une annulation le jour même (50 % du soin).
• Droit de refuser un soin : Velvet Myst se réserve le droit de refuser une prestation si le traitement est jugé non sécuritaire, inadapté ou hors de notre champ de pratique : non-respect des consignes pré-séance, exposition solaire récente, peau irritée ou lésée, contre-indications médicales (allergies, problèmes de santé, médicaments incompatibles), grossesse ou allaitement, état d'ébriété / drogues, comportement inapproprié ou agressif, ou ancien tatouage non approuvé. Le rendez-vous sera annulé, l'acompte déjà réglé sera conservé ou chargé sur la carte pré-enregistrée.

5. Règles du Studio, Résultats & Confidentialité (Lofts Cadbury)

• Adresse : Velvet Myst — 5425 rue de Bordeaux, Local 101-H, Montréal, QC, H2H 2P9. VOIR PAGE ACCES & STATIONNEMENT pour plus de consignes et détails.
• Accompagnateurs, Enfants, Animaux & Téléphones : Chaque soin exige une concentration absolue et un environnement aseptisé. Par respect pour la confidentialité et l'hygiène, les enfants et accompagnateurs ne sont pas admis en salle de soin, et merci de garder votre téléphone en mode silencieux. Les animaux ne sont également pas admis au studio pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Variabilité des résultats : Nous appliquons le même protocole d'excellence pour chaque client.e, mais la rétention finale des pigments dépend de votre système immunitaire, de votre type de peau, de votre mode de vie et du respect strict des consignes post-séance. Nous ne pouvons garantir les résultats à 100% mais nous donnons le maximum pour que vous obtenez les résultats souhaités et annoncés.
• Protection des données (Loi 25) : Vos coordonnées, dossiers de santé et photos demeurent strictement confidentiels et ne sont jamais vendus ni partagés. 

Pourquoi ces politiques existent — Un mot de Velvet Myst & d'Alex : La vie est faite d'imprévus : un contretemps de dernière minute, un changement d'horaire ou un empêchement peut arriver à tout le monde, même avec la meilleure volonté.

Chez Velvet Myst, nous ne travaillons pas à la chaîne. Chaque rendez-vous est un moment privé, préparé sur mesure dans le calme du studio aux Lofts Cadbury : votre poste est stérilisé, vos pigments sont étudiés à l'avance et la cabine est bloquée uniquement pour vous. Lorsqu'un empêchement est signalé au moins 48 heures à l'avance, ce créneau peut profiter à une autre personne sur liste d'attente. À la dernière minute, cette heure reste malheureusement vide.

Au même titre qu'un billet d'avion, une place au théâtre ou un cours privé, votre créneau de soin représente un engagement mutuel. Ces règles simples protègent le temps artisanal nécessaire à un travail de précision et nous permettent d'offrir à chaque personne qui franchit la porte du studio la même écoute et la même sérénité.

L'objectif n'est pas d'etre punitif mais de garder un cadre juste, clair et identique pour tout le monde. Merci du fond du cœur de votre compréhension, de votre confiance et du respect que vous accordez à notre travail.

Alex