POLITIQUES DE RÉSERVATION & D’ANNULATION
Réservations et Dépôts
- Chaque rendez-vous nécessite un dépôt non remboursable de 30 %, déduit du solde à payer le jour de votre rendez-vous ou du dernier rendez-vous dans le cas d’un forfait.
- Tous les prix affichés excluent la TPS/TVQ.
- Veuillez vérifier votre disponibilité, votre période de cicatrisation et planifier en conséquence avant de réserver.
- Les dépôts sont non remboursables, non transférables et non divisibles, sans exception.
Reprogrammation
- Vous pouvez modifier la date de votre rendez-vous avec un préavis minimum de 48 heures.
- Chaque client peut reprogrammer jusqu’à 3 fois maximum.
- Au-delà de ce nombre ou en cas de modification tardive, le dépôt sera perdu.
- Consultez votre courriel de confirmation pour utiliser le lien de modification de rendez-vous avant le délai de 48 heures.
Retards
Tout retard de plus de 15 minutes entraîne automatiquement l’annulation du rendez-vous.
En tant que studio indépendant, chaque soin est minutieusement planifié. Un retard de plus de 15 minutes ne permet pas de garantir la qualité du traitement, ni de respecter l’horaire des client.e.s suivantes.
Aucun soin ne sera écourté au détriment du résultat : Il est préfèrable de reporter plutôt que de bâcler .
Selon le type de rendez-vous réservé :
- 1. Rendez-vous avec dépôt (Étape 1, soins paramédicaux, Brow Élixir, Lash Lift.)
- → Le dépôt est perdu
- → Un nouveau dépôt sera requis pour réserver à nouveau
- 2. Retouches offertes dans un forfait
- (Étape 1 + Étape 2)
- → La retouche est considérée comme utilisée
- → Elle devra être reprise comme une retouche payante, selon les tarifs en vigueur
- 3. Forfaits payés à l’avance incluant plusieurs séances
- (ex. : cures paramédicales, etc.)
- → Un frais fixe de 50 $ sera appliqué pour compenser la séance perdue
Tolérance exceptionnelle (non garantie)
En cas de situation imprévue et si vous prévenez rapidement, une solution ponctuelle peut être envisagée une seule fois par cliente (ex. : replanification ou frais de report réduit).
- Cette souplesse reste à la discrétion du studio, selon les disponibilités du jour.
- Merci de votre compréhension.
Votre ponctualité permet d’assurer des soins de qualité et de respecter le temps de chacun.e.
SPÉCIFICITÉS
A/Forfaits Etape 1 + Etape 2
Certains forfaits incluent deux rendez-vous (ex. : Freckles / Nano Brows / Lip Blush / Beauty Marks ). Ces rendez-vous doivent être planifiés dans les délais recommandés.
Pour les rendez-vous traitement Initial (étape 1) :
• Annulation ou modification à moins de 48h :
→ Le dépôt est perdu. Un nouveau dépôt sera exigé pour replanifier.
• No-show (absence sans prévenir) :
→ En cas d'absence sans préavis à votre rendez-vous initial (Étape 1), le dépôt est perdu et des frais de 50 % du montant total du service réservé seront exigés.
→ Le studio se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation dans ce cas.
→ Des rappels automatiques sont envoyés avant chaque rendez-vous pour éviter les oublis.
UN NOUVEAU DÉPÔT SERA NÉCESSAIRE, ET VOUS DEVREZ RÉSERVER VOTRE NOUVEAU RENDEZ-VOUS VOUS-MÊME EN LIGNE.
Pour les retouches gratuites incluses dans un forfait (étape 2) :
• Annulation ou modification à moins de 48h :
→ Le rendez-vous peut être reporté, mais des frais de 50 $ seront exigés pour compenser le temps réservé.
• No-show (absence sans prévenir) :
→ En cas d’absence sans préavis à votre rendez-vous de retouche offerte (Étape 2), la séance est considérée comme perdue.
→ Une retouche payante selon le tarif en vigueur sera requise pour toute nouvelle réservation.
Tarifs pour replanifier une retouche hors forfait (si applicable) :
– Freckles Mini : 100 $
– Freckles Light : 125 $
– Freckles Medium : 150 $
– Freckles Full : 180 $
– Beauty Marks : 40 $
– Lip Blush : 130 $
– Nano Brows : 140 $
LES FRAIS D’ANNULATION DEVRONT ÊTRE RÉGLÉS, ET VOUS DEVREZ NOUS CONTACTER POUR RÉSERVER VOTRE NOUVEAU RENDEZ-VOUS DE RETOUCHE (ÉTAPE 2).
B/ Forfaits avec plusieurs séances
Certains forfaits en "Cure" incluent plusieurs rendez-vous (ex. : Inkless / Camouflage / Brow Elixir ). Ces rendez-vous doivent être planifiés dans les délais recommandés.
• Annulation ou changement -48h avant :
→ Le rendez-vous n’est pas perdu, mais des frais de 50 $ seront exigés pour le replanifier.
• No-show (absence sans prévenir) :
→ La séance est considérée comme utilisée et ne pourra pas être reportée.
→ Un rendez-vous supplémentaire pourra être proposé, mais sera facturé hors forfait.
→ Le studio se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation dans ces cas.
→ Des rappels automatiques sont envoyés avant chaque rendez-vous pour éviter les oublis.
Merci de respecter le temps de travail du studio — chaque minute compte dans la gestion d’un studio indépendant.
Conditions Générales
• En réservant, vous confirmez automatiquement avoir lu et accepté ces politiques.
• Aucun tatouage ne sera réalisé sur les client.e.s enceint.e.s, allaitant.e.s ou de moins de 18 ans.
• Vérifiez votre éligibilité avant de payer le dépôt.
Consultations Obligatoires
Pour tous les tatouages paramédicaux, une consultation préalable (vidéo, courriel ou en personne) est obligatoirepour établir un plan de traitement personnalisé.
Tatouage Cosmétique
• Les retouches (Session 2) sont réservées aux client.e.s ayant eu leur première séance avec Alex.
Si un autre artiste vous a tatoué, vous serez considéré.e comme nouveau client.
Envoyez vos photos à info@velvetmyst.ca pour approbation.
• Un résultat optimal demande 2 séances ou plus, espacées de 4 à 12 semaines.
Les retouches futures sont payantes.
Toute retouche après 24 mois sera facturée au tarif complet.
Freckle Tattoos
• De 1 à 3 sessions peuvent être nécessaires selon votre type de peau et votre suivi post-traitement.
• Planifiez en conséquence (temps + budget).
• Velvet Myst ne garantit pas la tenue des pigments sur les peaux à tendance grasse, ayant reçu des injections, ou présentant certaines conditions cutanées.
Toute retouche au-delà de 3 mois nécessitera une nouvelle session initiale.
Tatouage Paramédical & Vergetures
• Une consultation préalable est obligatoire pour confirmer votre éligibilité et créer un plan sur mesure.
• Un dépôt de 30 % est requis pour confirmer votre traitement.
• Le paiement intégral est dû le jour du premier rendez-vous.
• Ces traitements nécessitent plusieurs séances, espacées de 6 à 12 semaines ou plus.
• Les résultats sont permanents, aucune retouche annuelle généralement n’est requise, mais des exeptions existent.
• Le plan de traitement peut évoluer en fonction de la réponse de votre peau.
Paiements & Options Échelonnées
Des paiements en plusieurs fois sont possibles, sur demande préalable.
Écrivez à info@velvetmyst.ca avant votre rendez-vous pour discuter de vos options.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.